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购买瓷砖与样品不符 商家担责
发布日期:2021-10-15

购买瓷砖与样品不符 商家担责


近日,消费者王先生在某瓷砖店看中了一款瓷砖,全额支付了商家6000元货款,并约定好分两次发货。根据约定的时间,商家将第一批次的货发给王先生,收到货后,王先生发现该款瓷砖和自己当时在店里看到的瓷砖样品虽然图案花纹上一模一样,但是两款瓷砖厚度不一样,样品厚度明显厚一点。王先生认为该店没有按照样品给自己发货,欺骗消费者,于是到消协投诉,要求退货退款。

处理过程及结果

接到王先生的投诉,我们立即组织人员开展调查。工作人员拿出王先生收到的瓷砖与样品进行对比,发现样品比王先生收到的瓷砖要厚8mm。商家表示每个样品都有型号的,店里是根据王先生选中的型号向厂家下单,没有发错货。目前该批瓷砖按照王先生提供的尺寸切割了,切割费用已花费了2000元,店里不同意全额退款。

面对双方陷入僵局,我们组织王先生、商家、厂方来消协进行当面调解。厂家表示上述瓷砖是同型号,由于产品更新换代了,现在的新款瓷砖更薄一点,店里的样品是之前的老款,未及时更换,这才造成了此次的消费纠纷。厂家和商家同意退货,但就目前已产生的切割费2000元谁来承担问题,三方产生矛盾,都不愿意承担。

工作人员仔细听取了各方的意见后认为,厂方没有及时告知商家产品更新信息,商家进货时没有做好进货查验义务,双方都存在一定过错。经营者向消费者提供有关商品时没有真实、全面的告知消费者,侵害了消费者的权益。经工作人员耐心调解,厂方再三承诺新款瓷砖品质保障并提供售后服务,消除了王先生对新款质量的担忧,同时厂方和商家愿意各出500元补偿王先生,王先生同意接受这批新款瓷砖。至此调解结束,王先生对此次调解表示满意。

案例分析

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。此外,第二十条规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传

在这里也提醒消费者在订购商品时,尽量留存样品照片,并在订单中详细标注产品材质、颜色、尺寸、价格等,一旦后期发生纠纷,可依据订单进行维权。


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